Este año hemos vivido una época difícil a nivel mundial debido al cambio que se ha tenido por el virus COVID 19.
¿Cómo trabajar efectivamente desde tu hogar? Te lo contamos todo en nuestro blog: Working from Home Effectively during Coronavirus
Estos cambios han venido posicionando a todos los países a nivel mundial en situaciones económicas difíciles que han llevado a cierres parciales y definitivos de pequeñas y medianas empresas y adicional a esto, en las grandes compañías se han visto en la penosa necesidad de realizar despidos masivos que ponen riesgo la economía mundial.
Aunque el mundo de las telecomunicaciones ha sido uno de los medios menos afectado, ha estado en situaciones difíciles que ha llevado a las grandes cableras a buscar medios para lograr impactar lo menos posible su cartera y con ello evitar cancelación de proyectos y contratos que tiren hacia atrás lo que se ha venido realizado en los últimos años.
Para esto, se han apoyado con partners como Intraway donde se han buscado proyectos que lleven a la autogestión y el auto pago de facturas y con esto poder evitar escalamientos de servicios por parte del cliente final que se vuelven un grave problema para solucionar debido a que tenemos como la vista de técnicos está restringida por temas de pandemia.
Con esto se han logrado crear proyectos como WIFI 360, donde lo que se busca es que el cliente final no necesite llamar a call center para solucionar problemas de su servicio de WIFI en el hogar. Por medio de una aplicación, cada usuario puede realizar la gestión de su servicio, haciendo cambio de Password, canal de radiación, SSID.
La mayoría de problemas a nivel WIFI vienen relacionados con las interferencias que se realizan los módems entre sí en las edificaciones. Es por ello que adicional a las funcionalidades presentadas por WIFI, se tienen una lógica en el producto que, para evitar llamadas al call center en esta época y problemas de servicio, se está creando SON, donde el producto tiene la inteligencia de analizar en qué canal está cada uno de los módems y con ello, por medio de un algoritmo lógico, setea los canales de una forma que evite la interferencia entre CM y esto evite llamadas a call center, que a hoy, como se mencionó, es un tema crítico para la operación debido a que las personas realizan el trabajo desde casa y con esto colapsan el call center por temas que pueden ser autogestionables.
Adicional al tema de autogestión y lógica de servicio lo cual es de los principales llamadas al call center, las cableras, por esta época de pandemia nos han solicitado que apoyemos con replanificaciones de proyectos para lograr mejorar el cumplimiento de metas, dado que por ejemplo la facturación se vio muy baja, lo cual afecta directamente la caja de cada una.
Para ello se ha realizado replanificaciones de urgencia y se ha logrado implementar proyectos como portal cautivo y con este lograr lanzar campañas de facturación donde el cliente por medio de mensajes en su móvil o computador logra identificar la mora y con ello realizar pagos por medios virtuales que ayuda a mejorar la cartera de cada una de las operaciones.
Hay países que han tenido por esta pandemia regulaciones muy duras que no permiten realizar cortes de servicio y demás, con esto, a modo de recordatorio, se ha logrado subsanar un poco esta situación y con ello mejorar notablemente la captación de capital requerido para sostener un año peculiar como el 2021.
Aunque ha sido un año difícil, ha ayudado mucho a los proveedores y las cableras en el sector de las telecomunicaciones para realizar replanificaciones de proyectos y estudiar un poco más el futuro de cada una de estas, donde de una u otra forma se busca llegar a puntos como hoy llega el sector financiero, donde es darle más herramientas al cliente para realizar autopago y auto gestión de servicio que ayuda tanto en momentos como el que pasa hoy el mundo, como a reducir costos operativos que de una u otra forma impactan en el crecimiento de cada compañía.
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